职位描述:

一、客服体系与服务质量管理

1、客服体系建设

负责客服板块的作业指导、内部协调及年度工作计划跟进，确保服务流程标准化。

2、满意度提升

统筹业主满意度提升工作，通过定期回访、个性化关怀（如节日祝福、特殊需求响应）增强业主归属感。

3、投诉处理与跟进

受理业主咨询、报修及投诉，确保10分钟内接听电话、30分钟内线上回复，现场需求1小时内到场处理，并形成闭环跟踪记录。

二、团队管理与培训

1、日常管理与考核

统筹项目管家及前台团队，制定年度培训计划，定期开展技能培训与考核，确保团队高效运作。

2、人才发展

负责新员工试用期考核，优化员工队伍结构，同时监督员工遵守公司规章制度及专业技能提升。

三、社区活动与资源协调

文化活动策划

统筹组织社区文化活动（如节日庆典、邻里互动），并负责圈层建设与邻里氛围营造。

资源整合与关系维护

协调与政府、社区及商业合作伙伴的关系，保障项目资源支持，同时处理重大客户投诉并跟进。

四、运营指标与应急管理

业务指标达成

负责物业服务费收缴率达标，制定催收计划，并统筹增值服务（如商场的促销活动）推广。

突发事件处理

组织制定应急方案，指挥处理突发事件（如火灾、设备故障），并定期开展应急演练。

五、其他职责

完成领导交办的其他工作任务，确保项目整体运营符合公司战略目标

岗位要求 ：

1、年龄不超过40周岁,大专及以上学历

2、有大型物业公司物业或开发商管理经验者优先考虑

3、具备较强的沟通能力和服务意识,抗压能力强

4、具有良好的职业操守和团队精神