工作内容：

1、接待与咨询

负责来访人员登记、身份核实及引导，提供基础咨询解答。

接听业主电话，记录信息并转接至相关部门，处理投诉、建议及报修。

2、投诉与报修处理

登记并跟踪业主投诉，协调维修部门跟进处理进度，确保问题及时解决。

处理沟通性投诉时需规范流程：记录、判断性质、协调处理、回访确认。

3、文件与档案管理

整理业主资料、合同文件及报修单，确保信息真实有效并归档3。

管理钥匙、门禁卡等物品，维护档案系统安全。

4、费用催缴与合同管理

负责物业费、水电费、装修费等费用的计算与催缴。

办理入住/装修手续，管理相关凭证及费用押金。

5、资源协调与应急处理

协调保安、工程等部门处理突发事件，维护小区秩序。

落实商铺相关业务（如广告申请、装修审批）

岗位要求：

1、大专以上学历，身高155-170cm，年龄18-35周岁;

2、具备敏锐的服务意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。