【岗位职责】
1. 订单管理及ERP系统维护
- 负责日常订单的审核、跟进、异常处理及流程优化；
- 维护ERP系统数据准确性，确保订单状态实时更新；
- 对接仓储、物流等部门，协调订单发货及退换货流程。
2. 供应商对账管理
- 定期核对供应商订单数据，处理账务差异问题；
- 制作对账报表，协助完成供应商结算及返款工作；
- 优化对账流程，提升效率及准确性。
3. 在线客服沟通及工单处理
- 通过在线客服系统处理客户咨询、投诉及售后问题；
- 及时响应并跟进客户需求，提供解决方案并反馈至相关部门；
- 维护客户关系，提升客户满意度及复购率。
4. 工单系统管理
- 跟踪内部工单流转进度，协调技术、物流等部门解决问题；
- 定期汇总工单处理情况，分析问题根源并提出优化建议。
5. 其他支持工作
- 整理日报/周报数据，协助部门进行运营分析；
- 完成上级交办的跨部门协作任务及临时性工作。

【任职要求】
1. 基本要求
- 大专及以上学历，电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先；
- 1-3年电商平台订单管理、客服或ERP系统操作经验；
- 熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）后台操作及规则。
2. 核心技能
- 熟练使用ERP系统（如聚水潭、旺店通等）及Excel等办公软件；
- 具备较强的沟通能力、服务意识及抗压能力；
- 逻辑清晰，擅长数据分析及问题解决；
- 责任心强，能适应快节奏工作及多任务处理。

【加分项】
- 有供应商对账或财务相关经验者优先；
- 具备跨部门协作经验或项目管理能力者优先。

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【我们提供】
1、行业竞争力的薪资+绩效奖金+完善晋升通道；
2、与阿里平台深度合作的机会，接触前沿电商玩法；
3、年轻化团队，扁平化管理，轻松高效的工作氛围；
4、定期培训，助力个人能力快速成长。

【关于我们】
安徽好客来电子商务有限公司是一家专注于[电商平台/新零售领域]的创新型企业，致力于通过数字化供应链赋能生鲜农产品流通。我们深耕源头直采，打造高效冷链体系，为消费者提供新鲜、高性价比的产品。
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期待您与我们一起，让新鲜更触手可及！