岗位职责:

1. 客户技术支持：

- 及时响应客户提出的产品使用问题，提供专业解答和解决方案；

- 快速分析现场技术问题，帮助客户解决实际问题，提升客户满意度。

2. 客户培训与赋能：

- 编写并完成客户或现场人员的技术培训，讲解技术方案和实现路径；

- 协助编写产品技术服务手册、常见问题手册，提升客户自助解决问题的能力。

3. 返机维修处理：

- 对客户返机进行维修返修处理，确保问题彻底解决；

- 分析返机原因，提出改进建议，降低返机率。

4. 技术能力建设：

- 负责技术经验的总结与分享，整理技术资料，持续学习新技术；

- 验证产品功能是否满足客户需求，提出优化建议。



任职要求:

1. 技能经验要求：

- 了解基本的电气知识，能看懂基本电路原理图和电气安装图；

- 会使用CAD等设计制图软件和Office办公软件。

2. 行业专业背景：

- 有中央空调、暖通、智能家居、智能化节能改造、综合能源管理对接经验者优先；

- 有2年以上B端电子类软硬件产品实施、技术服务经验，具有一定的软硬件通用知识体系基础者优先。

3. 综合素养：

- 踏实好学，积极主动，具备强大的问题解决能力和责任心；

- 沟通表达流畅，思路清晰，具备较高的客户服务意识和团队合作精神。

- 根据工作和项目需要，能够适应适度的国内出差。