1.熟悉宾馆各项物业服务管理制度及项目客户情况；

2.负责宾馆租赁资产及公共区域的定期巡查，确保设施设备的有效运行，对场地的安全、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查，整理记录工作日志；

3.协调相关部门做好租赁场地的进退场验收、移交工作及服务管理，负责客户装修申请的办理，每日进行装修场地巡查，协调安保工程对装修过程的管理,发现违规装修立即责令整改，按宾馆要求完成装修验收工作，妥善保存装修管理相关记录备查；

4.维护显示屏的使用及投屏，按宾馆要求派发“三函”等函件及通知，做到拟发及时、表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；

5.负责接待处理客户意见投诉及维修，下单协调跟进，建立维修台账，对客户服务诉求的解决质量及时进行回访；

6.定期开展租户的满意度调研工作，跟进测评结果进行整改工作，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；

7.制定保洁工作计划严格管理，负责保洁人员服务质量进行定期或不定期的检查，遇到服务质量不达标的情况，按合同要求提示财务部进行扣款处理。