职位概述：
本岗位聚焦客户沟通与业务协调，负责日常咨询处理和服务满意度提升，维护品牌形象。基于资深客服主管的非洲经验，岗位需高效管理团队，优化反馈系统，确保电视机、小家电等产品的售后支持无缝衔接。
主要职责：
领导客服团队，处理客户查询、投诉及高优先级问题，确保解决率超过99%。
实施客户反馈机制，优化沟通流程，定期培训本地员工，提升服务效率与专业度。
协同技术主管解决故障，记录数据分析趋势，为产品改进提供输入。
维护客户关系，支持销售活动，确保服务指标（如满意度、响应时间）达标。
任职资格：
大专学历，客户服务、管理或相关背景优先。
3年以上非洲售后客服经验，熟悉家电或电子产品售后流程，具备团队管理能力。
优秀沟通技巧，能适应多任务环境；英语熟练，了解本地文化者优先。
注重细节，逻辑思维强，能快速解决问题。
薪资福利：
年包20-30万元，含绩效奖金（基于客户满意度及团队表现）。
享受深圳社保、年假按比例计算、当地生活支持及岗位培训资源。
职业发展：可横向转岗至销售或技术支持部门，积累跨领域经验。