电商客服1名薪资范围：3500 - 5000元/月(具体面议，根据经验能力定薪 )
岗位职责：
1. 在线接待与咨询： 负责公司天猫/京东/拼多多/抖音小店等（根据实际情况选择）电商平台店铺的在线咨询接待（旺旺、咚咚、飞鸽、抖音客服等），及时、专业、热情地解答顾客关于**产品特性、功能、成分、口感、保质期、食用方法、适用人群、物流信息、促销活动等各类问题。
2. 订单处理与售后： 处理订单查询、修改、跟踪；熟练处理退换货、补发、退款等售后请求，尤其注意食品类售后特殊性（如临期、包装破损、口味反馈、过敏问题等），遵循公司流程并灵活处理，提升客户满意度。
3. 客户关系维护： 主动跟进订单状态，处理客户评价（尤其是中差评），收集并反馈客户意见与建议，维护良好的客户关系，提升店铺DSR评分。
4. 信息传递与沟通： 准确记录、汇总并反馈客户咨询、投诉、建议中包关键信息（特别是涉及产品质量、包装、物流、口味反馈等），及时与运营、仓储、产品部门沟通协作。
5. 食品专业知识应用：快速学习并掌握公司产品的核心科技点、营养成分、功能功效、适用/禁忌人群等专业知识，并能用通俗易懂的语言向消费者解释清楚。
6. 遵守平台规则: 严格遵守各电商平台客服服务规范及响应时效要求，避免违规。
任职要求:
1. 经验要求：
半年及以上电商平台客服工作经验（应届生如沟通能力优秀、学习能力强亦可考虑）。
有食品、保健品、快消品、健康类目客服经验者优先考虑！
2. 核心能力与素质
优秀的沟通表达能力与耐心： 打字速度快，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听能力和同理心，能妥善处理客户情绪，尤其是面对抱怨和投诉时保持冷静、专业。
责任心强，细心严谨：对待客户问题和订单信息高度负责，避免出错。对食品安全和客户健康有敬畏之心**。
学习能力与主动性：能快速学习并理解食品科技相关的专业知识（成分、功效、生产工艺等），并应用于客服工作。主动了解公司新产品、新活动。
解决问题能力： 能独立分析客户问题，在权限范围内灵活、高效地解决常见售后问题。
抗压能力： 适应电商节奏，能承受咨询高峰期的工作压力。
团队协作：能与运营、仓储等同事良好配合。
3. 行业认知：对食品电商有一定了解，理解消费者在购买食品（尤其是功能/健康食品）时的关注点和常见疑问。4. 基本技能：熟练操作电脑及办公软件，熟悉主流电商平台客服工作台操作。
5. 学历要求：大专及以上