岗位职责
1. 客户咨询解答：
- 通过在线聊天、电话、邮件等渠道，及时响应客户关于商品信息、价格、促销活动、物流政策等售前问题。
- 主动推荐商品或搭配方案，提升客户购买意愿。
2. 订单处理：
- 协助客户完成下单、修改订单、优惠券使用等操作，确保订单准确性。
- 跟踪异常订单（如库存不足、支付失败等），协调内部团队解决。
3. 促销活动支持：
- 熟悉平台促销规则（满减、折扣、秒杀等），向客户清晰传达活动信息。
- 配合运营团队完成活动预热和推广。
4. 客户需求分析：
- 记录客户反馈及常见问题，汇总提交至运营或产品团队，优化商品详情页或流程。
5. 服务标准维护：
- 保持专业、热情的服务态度，确保响应速度和服务质量达标。
- 遵守平台合规要求，避免违规话术或承诺。
任职要求
1. 教育背景：
高中/中专及以上学历，市场营销、电子商务、客服相关专业优先。
2. 经验要求：
半年以上电商客服或售前咨询经验，熟悉主流电商平台（天猫、京东、拼多多等）操作流程。
应届生如有相关实习经验亦可考虑。
3. 技能要求：
熟练使用客服系统（如千牛、京东客服管家、ERP等）及Office办公软件。
打字速度≥50字/分钟，具备多任务处理能力。
4. 能力素质：
优秀的沟通能力和耐心，能灵活应对客户问题。
抗压能力强，适应轮班制（含节假日排班）。
5. 加分项：
了解大家电商品知识（如电视、空调、冰箱等产品参数等）。
有销售转化率、客单价提升经验者优先。