岗位职责：

前台接待人员是患者和顾客来到医院的第一服务岗位，是医院的服务重要窗口。各位接待人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性，建立高尚的岗位责任感。

1、前台接待隶属客服部，在客服主管的领导下进行工作，同时由一楼经营主任兼管，属双重管理。

2、遵守医院各项规章制度，服从工作安排，坚守工作岗位。

3、按要求着装，态度和蔼，仪表端庄，接待热情，微笑服务，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。

4、熟悉医院部局，专家专业及出诊时间，为来访者提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务，对于特殊患者和紧急事件，尽快与院办联系。

5、做为接待人员，要做到主动服务，善于沟通，以良好的职业形象，成为医院第一道服务品牌。

6、对于眼科和其他手术类患者接待人员必须陪诊，

7、对进院所有患者必须全部登记

8、保持一楼前台的卫生环境，要积极主动观察，协助管理辖区公共财务，发现问题，及时报告，对于自行处理有难度的问题，要及时请示相关领导，尽快解决。

任职要求：语言表达能力强，形象气质佳。有相关工作经验者优先。