具体岗位职责：
1、话务中心：对400来电咨询公司产品、业务等有关的基本疑问解答； 2、产品咨询：对咨询公司产品的使用、生产和成分等方面的解答；
3、新客户回访：对道合团队新会员电话回访，咨询客户的产品是否收到，产品的服用情况以及客户对公司对产品的了解，将客户反馈的问题或是建议做好详细记录，及时汇报，做好跟踪回访，为客户提供优质的售后服务；
4、产品投诉：对接收到的产品投诉跟进、产品售后处理等；
5、退换处理：收到客户的退换申请后，清点查看客户退换的产品，做好表格并存档记录，负责人员做好对接，后期及时跟踪回访客户，确保客户调换的产品已收到货；
6、线上服务：对线上咨询产品等其他各项业务的信息，进行及时解答并跟进；
7、业务处理：对线上产品订单的收发货跟进，及其业务资料的收集登记；
8、公司会议期间，全力协助配合会议期间的相关工作。