核心职责：
1.通过电话、在线聊天、邮件等多渠道，受理客户咨询、需求反馈、投诉及建议，提供及时、准确的解答和服务。
2.协助客户完成业务办理，如订单查询/修改、产品售后跟进、账户信息维护等，确保流程高效推进。
3.详细记录客户反馈的问题及信息，跟进处理进度，及时向客户反馈结果，保障问题闭环解决，提升客户满意度。
4.收集客户对产品、服务的意见和建议，定期整理并反馈给相关部门，助力优化产品或服务流程。
5.遵守公司客服规范、话术及流程，维护企业品牌形象，提升客户对品牌的信任度。
任职要求：
•专业不限，有客服或客户服务相关经验者优先。
•具备良好的沟通表达能力和倾听能力，普通话标准
•有耐心、责任心，具备较强的情绪管理能力和抗压能力，能冷静应对客户的负面情绪。
•熟悉基本办公软件（如Excel、Word），部分岗位需掌握公司业务系统或客服工具的操作。
•工作积极主动，有团队协作意识，部分岗位需适应轮班制。