工作内容：
1.受理客户通过电话或在线工具发起的咨询、投诉和故障报修，及时响应并解决问题，跟进处理进度以实现闭环，同时记录常见问题并反馈优化建议。
2.为新客户提供系统功能演示、操作流程培训及使用指南，还需根据客户需求制作个性化培训材料（如操作手册、视频教程），助力客户快速掌握系统使用技巧。
3.定期回访客户，收集其使用体验和需求反馈以提升满意度，同时识别潜在需求，协调内部团队推动产品优化或增值服务。
4.记录客户服务数据（如问题类型、处理时长、满意度评分），生成周报 / 月报，并分析数据趋势，为团队优化服务流程提供依据。
5.与技术、运营团队协作解决复杂问题或项目需求，协助整理客户案例或成功经验，支持市场推广活动。
任职资格：
1.大专及以上学历，计算机、管理、市场营销等相关专业优先。
2.有 1-3 年客服、技术支持或培训相关经验，具备供应链领域经验者优先。
3.具备良好沟通能力和服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案，熟练使用 Office 工具制作培训材料，学习能力强。
4.耐心细致，有较强抗压能力和问题解决能力，责任心强，注重客户体验，能主动跟进问题直至解决，具备良好团队协作精神和跨部门沟通协调能力。
5.具有编写培训文档、视频制作经验者优先。
6、居住在顺义区，如满足留言请备注。