养老院驻点社工以“以人为本、关爱赋能”为核心，立足老人生理、心理及社会需求，开展专业化服务，协助老人适应养老生活、缓解负面情绪、链接资源，提升晚年生活质量，配合养老院做好协同服务。

为老人提供一对一情感陪伴与简单心理疏导，缓解孤独焦虑，对接专业机构处理严重心理困扰；引导老人参与社交与文娱活动，搭建互助平台，助力融入集体。协助新入住老人适应环境，对接需求解决生活难题，普及政策、协助维护老人合法权益。链接外部医疗、志愿等资源，沟通家属搭建协同关爱体系，缓解家属照料压力。收集服务反馈、完善老人档案，配合养老院做好日常管理、应急处置及健康科普等辅助工作。

尊重老人人格与隐私，耐心关爱每一位老人，重点关注高龄、失能等特殊老人；言行温和适配老人沟通节奏，保护其自尊心；具备应急意识，熟练掌握处置流程，及时对接相关人员；加强与养老院各岗位协同，形成服务合力。