职位描述

- 及时准确处理一线转派的工单和内部和外部投诉，按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户做好相应记录；
- 对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报leader；
- 协助部门分析工单数据统计、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议；
- 执行完成领导安排的各项工作任务；

职位要求

掌握客户投诉处理技巧，能够整合各业务条线资源为用户提供解决方案和替代方案；
- 具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识和能力；
- 具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责，抗压能力强；
- 熟练使用 Office 办公软件