职位描述1 熟练掌握接听电话的工作流程，话术及要求；
2. 通过接听400热线电话的方式受理用户日常咨询，例如产品使用，活动流程，付费和退款等相关问题；
3. 在授权范围内解决用户投诉，建议，维权等问题；
4. 定期对用户反馈的问题进行分类汇总并输出优化方案；

职位要求1. 大专及以上学历，至少一年以上客服相关工作经验，教育类优先；
2. 熟悉客户投诉处理流程和投诉处理技巧；
3. 能适应周末、节假日轮班倒休；
4. 有较强的的沟通表达能力、情绪安抚能力，自主学习能力、抗压能力和执行力；
5. 热爱客服工作、重视用户体验、具有良好的服务意识和高度的责任心；