1、负责RMA团队的日常管理、工作分配、培训与指导。
2、分配RMA日常工作，设定绩效目标，确保退货品得到及时、正确的处理（维修、换新、退款、报废）。
3、确保维修和翻新产品的质量符合公司标准。
4、制定、完善并监督执行RMA流程及相关标准作业程序。
5、管理与维护RMA数据，协助建设RMA数据统计系统，确保数据准确性。
6、处理升级的、复杂的客户投诉和咨询，提供专业的解决方案。
7、审查和批准特殊情况的处理方案（如超出保修期、非常规退货等）。
8、与销售、客服、物流、研发和质量等部门保持密切沟通与协作，共享退货分析数据。
9、监控售后维修成本及物料损耗，在保证客户满意度的前提下，有效控制费用。
10、基于数据洞察，为产品质量改进和供应链管理提供数据支持和建议。
11、上级安排的其它工作。

任职要求：

1、大专及以上学历。
2、具有5年以上制造行业RMA、售后技术支持或客户服务相关工作经验，其中至少3年以上团队管理经验。，键鼠、耳机行业优先考虑⁠
3、精通RMA全流程，熟悉电子产品维修基本知识；熟悉ISO9001等质量管理体系者优先。
4、 熟练使用Excel（数据透视表、图表、函数）、ERP系统和CRM系统。有Power BI或Tableau经验者优先。
5、高度责任心、原则性强，能承受较强的工作压力和结果导向意识。⁠
6、严谨细致，善于发现和解决问题。
7、具备较强的逻辑思维能力和分析能力。
8、具备较强的工作责任心和团队合作精神。