岗位职责：

1.参与编制物业项目客服管理相关方案、制度、流程并监督落实；

2.根据项目服务要求，编制项目客服管理月度工作计划和人员排班表。督导服务标准落实情况，解决突发情况，维持大厅服务工作有序开展；

3.对安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

4.根据客诉管理规定，及时对业主投诉进行处理，跟踪处理进度并及时反馈业主；

5.按项目管理要求对业主服务诉求的解决质量及时进行回访，提高业主服务满意度；

6.配合品安部开展满意度评价相关工作，进行满意度数据分析，对发现问题制定可行性提升措施并按计划执行。

任职要求：

1.要有3年及以上物业客服工作经验，有高端项目客服经验者优先；

2.精通物业管理服务标准及规范，熟知物业服务运作模式；

3.熟悉物业管理质量控制体系，具备商务礼仪、客户冲突管理、客户关系维护等相关知识；

4.具备较强的文字撰写能力和宣传推广组织实施能力，能够独立策划、组织全年对客专题活动；

5.形象气质佳，有良好的团队协作能力和服务意识，具有较好的沟通协调、分析问题及解决问题能力；

6.具有良好的道德品质，无违法犯罪记录,具有良好的敬业精神，认同集团企业文化；