岗位职责
- 用户咨询响应：通过在线客服系统及时、准确、友好地响应用户关于平台功能、产品使用、订单状态、账户管理、规则政策等方面的咨询。
- 问题诊断与解决：快速理解用户遇到的问题或投诉，进行有效诊断，利用知识库、内部资源或协调相关部门，高效解决用户的技术问题、操作疑问、投诉纠纷等。清晰记录问题详情、处理过程和解决方案。
- 用户反馈处理：积极倾听并收集用户的反馈、建议和投诉，进行初步分析和分类。准确记录并按照流程及时转达给相关产品、技术或运营团队，推动问题改进。
任职要求
大专及以上学历，专业不限。
有互联网平台客服经验者优先。
具备出色的中文书面和口头表达能力，能清晰、简洁、有逻辑地传递信息，具备良好的沟通礼仪。能够站在用户角度思考问题，理解用户情绪，提供有温度的服务，积极解决用户难题。
薪资待遇
3000+季度绩效