岗位职责：
1、客户投诉的现场分析判定，区分客户责任及我司责任，并协助客户处理相关事宜，提升客户满意度；
2、针对客户投诉专题会议召开，并召集各部门相关负责人，确保客户投诉的不良现象及时确认并及时对在库、在途、客户端不良的处理，减少二次投诉；
3、收到客户不良整机（屏）后及时回复客户FA 报告﹑8D 报告，确保在客户要求的时间内完成根因分析并将改善效果给客户确认，达成客户满意；
4、 对因我司产品问题造成了重大客诉，跟进产线对改善措施的执行情况，确保改善措施有效执行；
5、 每月客退品的数据查阅，找出TOP 进行确认分析，推动厂内改善，降低客退不良率；
6、 对应所负责的客户投诉履历以及件数统计，具体落实到责任车间、线别，作为厂内各部门KPI 的达成依据，减少客诉再次发生；
7、对需要对我司LCM 返工的要求和注意事项向品质、制造传达，提供有效的返工方案；
8、结合客户投诉的问题点，涉及到产品设计问题需向开发提出设计优化建议，协助开发进行改善；
9、售后组周报、月报制作。
10、其它客户和领导交代事宜
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上LCM行业及1年同职位工作经验；
2、了解ISO9001、ISO14001、QC080000 管理体系的流程；
3、具备良好的沟通技巧和出色的内、外部协调能力；
4、了解电子相关知识、能基本运用QC 七大手法，FMEA/SPC/8D 及5W2H 分析手法；
5、具备不良品判定、分析、改善能力，熟悉过程生产/出货质量管理流程；
6、熟悉LCM 成品检验标准，熟悉行业内产品信赖性实验标准；
7、对产品的工作原理和特性有一定的认识。