岗位名称：跨境电商客服
岗位职责：
1.负责售前、售中、售后客服，包括站内聊聊回复、邮件回复、差评处理、退款换货订单处理等，耐心解答客户的疑问；
2.熟悉公司产品，能够熟练地解答客户相关咨询，并对客户进行沟通、引导，达成订单；
3.处理客户订单,并跟踪订单物流情况,确保订单按时对接完成；
4.及时收集反馈客户问题，对异常订单进行记录、跟进与反馈，提高客户满意度；
5.账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；
6.妥善处理退货退款订单、客户投诉与纠纷，积极回复买家的评论，提升买家的购物体验，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；
7.和国内外仓库部门同事沟通及相关售后，物流等货件跟进处理；
8.积极配合上级交代的其他事宜，协助运营店铺的其它工作安排。