岗位职责:

1、协助上级领导进行运营中心整体运营管理，确保服务质量和内部员工、外部客户满意度；

2、协调内部团队及外部合作伙伴，优化资源配置，提升运营效率；协调各部门工作和处理日常事务，保证公司各项工作的正常进行；

4、与产品、技术、质量、市场等部门紧密合作，共同持续改进服务内容和运营流程；

5、协助上级领导进行管理赋能，主要包含团队建设、制度和管理体系的搭建以及运营执行架构(人员配置、组织架构)的落地；负责对流程执行的审核，根据流程审核结果、各中心部门反馈的流程问题改善及业务发展需求进行流程优化；

6、协助处理与外部相关方的关系维护与危机公关工作，建立良好的合作关系；在面对突发危机事件时，迅速制定危机应对方案，积极与外部相关方沟通协调，采取有效措施化解危机，维护公司的正常运营与良好形象；

7、协助重大专项管理：负责推动年度经营分解的重大专项，并承接日常经营活动中重点工作事项，保证工作有效落地；

8、定期向管理层汇报实际运营中业务、流程、团队等问题，并提出相应的解决方案和支持决策；

9、高效完成公司领导交办的其他专项工作。