一、工作内容:
1、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度;
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算;
3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表;
4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促;
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施;
6、负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发;
7、负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示;
8、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源;
9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况;
10、进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动管理;
11、进行内部维修车间管理并采取改进措施，以便提高服务质量;
12、协调本部门与其他部门的工作。
二、任职要求:
1、大专及以上学历，男女不限;
2、中高端品牌（BBA优先）同岗位5年以上工作经验;
3、具有良好的客户沟通技巧以及出色的客户投诉处理能力;
4、较强的领导、协调能力和团队领导力;
5、认同公司的企业文化和经营理念。