一、岗位概述：

本岗位是公司与客户在线连接的第一触点，核心职责是通过抖音等新媒体平台，主动与潜在客户进行有效沟通，准确理解客户需求，并将其登记到系统里。

1. 新媒体平台互动与维护

负责公司主要新媒体平台（核心为抖音账号）的日常私信接待。

及时、专业、友好地回复用户的私信咨询与评论区互动，维护品牌积极正面的线上形象。

2. 客户需求挖掘与线索转化

在线接待，及时回复客户问题，跟客户沟通顺畅。

必要时主动联系通过私信、表单等渠道留下联系方式的潜在客户，进行电话沟通。

3. 客户关系管理（CRM）与信息管理

根据客户意向度和需求类型，登记好CRM系统，给相应的VIP业务经理接待，确保线索的及时跟进。

将电话沟通中获取的客户信息、需求详情，清晰、准确地录入到CRM系统中。

4. 团队协作与支持

积极配合团队领导完成数据统计、工作汇报及其他临时交办的相关任务。

与销售团队保持密切沟通，反馈前端客户常见问题，协助优化销售流程与话术。

必备条件：

年龄20-38岁

1. 学历专业：统招专科及以上学历，市场营销、影视类、网络与新媒体电子商务、等相关专业优先。
2. 沟通能力：沟通顺畅，清晰的语言表达能力，善于电话沟通。

3、文字能力：具备文字组织和在线沟通能力，能够通过文字准确传达信息，回应抖音平台的私信和评论。

4、责任心与服务意识：积极主动，有强烈的责任心和客户服务意识。

清晰的职业路径：从在线客服向VIP销售、vip客服经理、运营专员或团队管理者发展的机会。

核心技能培养：系统性的新媒体运营、客户沟通及销售技巧培训。

团队氛围：年轻、活跃、协作的团队工作环境。