主要负责处理客户售后服务相关事务，主要职责包括：

1‌、客户沟通与问题处理‌

· 接听售后热线电话，记录客户反馈的问题并及时跟进处理

· 通过电话、微信等方式与客户沟通，解答咨询和处理投诉

· 安抚客户情绪，提供合理的解决方案

‌2、信息管理与数据统计‌

· 对客户信息、投诉内容进行登记、编号和建档管理

· 制作各类售后报表，统计业务数据并录入系统

· 定期提交日报、周报和月报

‌3、协调与跟进‌

· 与其他部门沟通协调，跟进售后维修进度

· 安排退货、换货等售后流程

· 定期回访客户，了解服务满意度

‌4、行政支持‌

· 整理和归档售后文件资料

· 处理部门日常行政事务

· 完成上级交办的其他工作