1.负责服务器故障 case 的全生命周期追踪与管理，实时监控故障处理进度，确保故障及时响应与解决。
2.主动对接内部技术团队，收集故障相关信息（如故障现象、影响范围、初步排查结果等），建立清晰的故障处理台账。
3.作为与服务器厂商对接的核心接口人，负责返修事宜的沟通协调，包括提交返修申请、确认返修流程、跟进返修进度（如设备寄送、维修、返还等环节）。
4.及时向内部相关部门（如 IT 运维部、业务部门等）反馈故障处理进展及厂商返修情况，确保信息同步顺畅。
5.整理故障处理与厂商返修相关数据，定期形成报告，分析故障规律与厂商服务质量，为优化服务器运维策略提供支持。
6.协助建立和完善服务器故障处理流程与厂商对接规范，提升故障处理效率与返修管理规范性。

职位要求：
1.大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机科学与技术、网络工程、信息管理等）优先。
2.具备 1-2 年服务器运维、故障处理或厂商对接相关工作经验者优先；无经验但对服务器故障管理有浓厚兴趣、学习能力强者也可考虑。
3.了解常见服务器品牌（如华为、戴尔、浪潮等）的基本型号、硬件组成包括但不限于对CPU、GPU、网卡、内存、RAID、盘阵、SSD、储存等相关技术有较深研究。
4.具备优秀的沟通协调能力，能清晰、高效地与内部团队及外部厂商进行沟通，推动问题解决。
5.具备较强的责任心与执行力，能主动跟进故障处理与返修进度，确保工作按时完成，不遗漏重要节点。
6.熟练使用办公软件（如 Excel、Word、PPT）。
7.具备良好的抗压能力，能适应故障突发时的紧急处理工作，保持冷静高效的工作状态。
8.服从公司调度安排，有出差要求