一、岗位职责
1、售前、售中问题解答：通过邮件、买家消息系统等渠道回复客户的咨询，解答关于产品特性、订单信息、物流状态等问题；
2、售后问题处理：跟踪处理客户投诉和问题，及时提供解决方案并跟进处理进展；
3、信息反馈：识别问题类型并准确分类，与其他部门密切合作，及时反馈客户意见和问题；
4、账户维护：遵守平台规则，保持账号良好运行状态；
二、任职要求
1、本科及以上学历，具备四级以上证书，英语流利，能精准撰写商务邮件，处理复杂售后沟通；
2、具备服务意识和责任心，保持耐心，能够识别客户需求并提供有效解决方案；
3、具备团队合作精神，能够通过部门内部协同或者跨部门协同解决问题；
4、有英语客服，速卖通，Ebay,Amazon等平台客服经验者优先考虑。
三、福利待遇
1、薪资福利：基本工资+绩效+全勤奖+年终奖
2、福利待遇：
1）团队福利：不定期团建，年度旅游，团建费用，下午茶，年度体检，过节福利，五险一金等
2）假期：国家法定节假日，带薪年假，婚假，产假，哺乳假等法定假期
3、职业规划：年轻团队，晋升发展空间大
工作时间：9：00- 12：30； 14：00-18：00 （双休）
每天下午15分钟下午茶时间