高风险客诉处理

• 负责处理护肤品类售后退款、产品质量争议、差评安抚等高风险投诉，快速响应并降低平台投诉率；

• 应对客户威胁、曝光威胁等极端情况，通过话术协商达成解决方案，避免舆情升级；

风控与差评管理

• 主动联系差评用户，通过补偿、换货等方式争取评价修改，维护店铺评分；

• 监控社交媒体（如小红书、微博）舆情，及时上报潜在公关风险。

售后流程优化

• 针对高频投诉问题（如过敏、效果争议）制定标准化应答模板，缩短处理时效；

硬性条件

• 大专及以上学历，1年以上电商/护肤品类客服或客诉经验，熟悉平台退款/评价规则；

• 打字速度≥50字/分钟，能同时处理多平台（天猫、抖音等）工单。

核心能力

• 高压应对能力：擅长处理情绪化客户，对威胁、辱骂等场景有心理承受力；

• 谈判技巧：能通过话术平衡公司利益与客户诉求，减少实际退款损失；

• 风险嗅觉：对“职业打假”“薅羊毛”等行为有警惕性，能快速识别漏洞。

加分项

• 熟悉《消费者权益保护法》及化妆品行业相关法规；

• 有护肤知识基础（如成分、过敏反应等），能提供专业建议。