一、岗位职责
（1）、售前客服工作
1、负责电商平台（天猫、京东、抖音等）的在线咨询接待，快速响应（≤30秒）；
2、解答客户关于护肤品（成分、功效、适用肤质等）的专业问题，促进下单；
（2）、售后客服工作
1、处理退换货、物流查询、产品使用问题等售后咨询；
2、妥善解决客诉（如过敏、包装破损等），降低差评率；
3、跟进平台退款/补发流程，确保售后闭环；
4、记录高频问题，反馈至主管优化服务流程。
二、任职要求
1. 基本条件
学历：大专及以上；
经验：1年以上客服经验；