√ 优质赛道：化妆品类高速增长期，项目稳定性强
√ 资源支持：专业培训+爆款产品库+成熟SOP
√ 晋升通道：客服--客服组长--客服主管（可内部竞聘其他岗位）
岗位职责：
一、客诉处理与情绪安抚
1、负责处理线上售后退换货、产品使用反馈、物流纠纷等投诉，针对祛斑、祛痘、抗皱等功效类产品的客诉问题（如过敏、效果争议等），快速响应并专业解决。
2、通过电话、在线聊天、邮件等方式安抚客户情绪，化解矛盾，维护品牌形象，避免差评和舆情扩散。
3、对复杂投诉（如医疗美容相关咨询或严重过敏案例）按流程升级至相关部门，并跟进闭环。
二、售后流程执行
处理退换货、退款、补偿等售后申请，确保符合公司政策及电商平台规则（如天猫、京东、抖店、视频号等）。
三、客户关系维护
主动回访投诉客户，提升满意度