1.通过淘宝、天猫等在线平台为客户提供咨询服务，确保客户能够理解和使用我们的服务；
2.处理客户的订单问题，包括但不限于订单跟踪、订单处理及异常情况的及时解决；
3.保持良好的客户关系，通过有效沟通提升客户满意度；
4.负责客服人员的管理以及岗位培训；
5.制定客服工作流程，实现专业，流程化；
6.整理产品知识库，制定和完善客服服务标准、服务流程，以及部门规章制度。
任职要求：
1.具备出色的沟通技巧和客户服务意识，能够有效处理客户咨询；
2.对电商行业有一定的了解，能够熟练操作电商平台；
3.有责任心，能够在快节奏的环境中保持高效；
4.能够处理多任务并确保工作质量；
5.具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通；
6.能适应班倒；
7.有电商客服主管或组长经验。