该岗位是【夜班】工作时间：
夜一：20:00-3:30
夜二：1:30-9:00
（ps：如若不能接受夜班，还有白班客服岗位，可以联系HR切换岗位）
岗位职责:
1、熟悉产品知识，提供良好的售前售后服务；
2、妥善处理客户投诉，在规定时间内及时回复客户邮件，及电话回复，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；
3、收集与整理客户的反馈信息；
4、积极与其他部门沟通配合，解决售后问题。
任职要求:
1、统招本科学历，英语/德语专业，英语专八/德语B1 以上；
2、可用英语/德语进行电话交流，熟练操作办公软件；
3、有激情，学习能力强，对待工作有很强的责任心，有良好的客户服务意识，有较强的解 决问题能力。