1. 异常订单的处理与支持：针对仓库发货环节存在的卡单，或者部分退款，或者不可达，或者需要加急的订单，通过系统层面解决，并且与客服同学联动，及时的同步给客户。
2. 售后问题溯源与支持： 处理因入仓环节引发的消费者售后问题（错发、漏发等），进行责任溯源，并协同售后团队保障消费者权益，同时反馈至前段流程以驱动改进。
3. 全链路异常处理： 协调仓库、质控、客服及商家等多方，制定并落地解决方案（如退货、换货、系统修正等），确保问题闭环。
4. 流程优化和提升：针对仓储物流服务商反馈的问题，与前端的客服同学沟通，沟通对应异常的解决方案，并与客服的同学完善对外的话术和解决方案；
1. 核心素质：
a. 皮实抗压： 拥有强大的心理素质，不玻璃心，能坦然面对挑战和压力，并始终保持职业与激情。
b. 逻辑思维清晰： 善于分析和解构复杂问题，能够从杂乱的现象中迅速梳理出关键路径，推动根本解决。
c. 沟通协调能力： 具备出色的跨部门沟通能力和客户关系技巧，能有效说服商家、驱动同事，协同共赢。
2. 经验背景：
a. 3年电商平台运营、供应链管理或物流相关工作经验者优先。
b. 熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力者更佳。