1、负责协助京东渠道售后团队制定售后绩效目标、落实;
2、工单升级客诉、SC客诉;班牛工单场景搭建与维护，对班牛工单的有效闭环负责;
3、协助团队售后日常管理的执行、对外赋能，跟进外包业务完成情况;售后政策流程梳理、优化售后服务质量、提升用户满意度。
岗位要求：
1、具备良好的沟通协调能力和问题解决能力热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。
2、有责任心，能够持续接受工作压力和挑战有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己。