工作职责：

1.主要通过会话/工单服务方式，处理海外玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度及服务效率，达成公司制定的服务指标；

2.有一定的风险预判能力，发现后及时进行上报管理；

3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析，不断提升服务水平；通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议；

4. 针对自己所负责的主要游戏，能够进行深度游玩，对游戏新内容能快速掌握，能够结合个人游戏经验，前置性的判断玩家问题发生的潜在原因；

5. 定期体验公司运营游戏产品，对游戏内常规玩法有足够认知理解，保障个人游戏技能水平；可接受多种类型的游戏产品体验，满足公司对游戏技能水平考核要求；

任职要求：

1. 大专及以上学历，具备海外客服经验、游戏类行业优先（代练/竞技/直播/攻略等）；

2. 语言要求（满足以下任一要求即可）

- 英语：英语六级/专四及以上；

- 日语：熟悉日本文化，日语口语精通，书面用语良好，达到N1-120以上或JTEST650分以上；

- 韩语：TOPIK5级及以上

3.具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户；

4. 有丰富的游戏经验，对游戏持续热爱，至少有一款长期游玩并深度了解的游戏，通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案；

5. 坚定的执行力，配合团队目标快速落地并达成，具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力；

6. 适应轮休工作安排。