职位描述
（一）客户开发与咨询接待
- 负责通过电话、在线客服平台（如企业微信、官网咨询窗）、线下到访等多渠道接收潜在学员咨询，及时响应并建立有效沟通。
- 主动开展客户开发工作，包括跟进企业线索、参与线下招生活动（如高校宣讲、行业沙龙）、维护社群潜在客户等，扩大客户储备池。
- 耐心解答学员关于课程内容（如课程大纲、授课模式、考试方式）、培训费用、上课时间、师资力量、就业服务等核心问题，消除学员疑虑。
（二）需求挖掘与课程匹配
- 深入了解学员的背景信息，包括年龄、学历、现有职业、IT 基础（零基础 / 有一定经验）、学习预算、期望就业方向（如前端开发、运维工程师）、学习时间安排等，精准定位核心需求与痛点。
- 结合机构课程体系，为学员定制个性化学习方案，清晰阐述不同课程的优势、适配场景及学习路径，确保推荐课程与学员需求高度匹配。
- 针对零基础学员重点讲解入门难度、基础课程衔接；针对在职转行学员侧重课程灵活性（如周末班、线上班）与就业转化率，提升推荐说服力。
（三）报名转化与流程跟进
- 依据学员需求与顾虑，通过专业沟通引导学员认可课程价值，促成报名签约，完成个人及团队的招生业绩指标。
- 协助学员办理报名手续，包括讲解缴费方式、签订培训协议、收集登记个人信息、办理学员档案建档等，确保流程规范无误。
- 跟进报名后学员的课前准备情况，如通知开课时间、发放学习资料、引导加入班级社群、对接授课老师等，保障学员顺利衔接课程。
（四）客户关系维护与口碑建设
- 定期回访在读学员，了解其学习进度、课堂反馈及遇到的问题，及时协调解决或反馈给教学管理部门，提升学员满意度。
- 维护已毕业学员关系，收集就业案例与学习评价，挖掘老学员推荐新客户的潜力，构建 “老带新” 口碑传播渠道。
- 收集学员对课程、师资、服务等方面的建议与意见，整理后反馈给机构相关部门，助力优化产品与服务体系。
（五）数据统计与工作复盘
- 每日记录客户咨询情况、跟进进度、转化结果等数据，按要求填写工作报表（如咨询登记表、跟进台账、业绩统计表）。
- 定期对个人工作数据进行分析复盘，总结客户转化的成功经验与不足，针对性调整咨询策略与跟进方法，提升工作效率与转化率。
- 参与团队业务会议，分享工作心得，同步行业动态与机构课程更新信息，保持与团队的信息协同。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕