1. 售前咨询解答
（1）回复客户关于商品的疑问，包括规格、材质、价格、优惠活动、库存等信息。
（2）引导客户了解直播福利、下单流程、优惠券使用规则等，促进下单转化。
2. 售中订单跟进
（1）协助客户查询订单状态（是否付款、发货进度、物流信息等）。
（2）处理订单修改需求，如地址变更、规格更换、备注信息添加等。
（3）及时响应客户在等待发货过程中的疑问，缓解焦虑情绪。
3. 售后问题处理
（1）处理退换货申请，解释平台及店铺的退换货政策，指导客户操作流程。
（2）解决商品质量问题、物流破损、错发漏发等纠纷，协调仓库或快递方处理。
（3）处理客户投诉（如服务态度、处理效率等），耐心沟通并给出解决方案，降低差评风险。
4. 客户关系维护
（1）回复客户的留言、私信，保持友好沟通态度，提升客户满意度。
（2）收集客户反馈（对商品、直播、服务的建议），整理后反馈给店铺运营或直播团队，助力优化。
（3）维护老客户，适时推送店铺活动信息，增强客户粘性。
5. 配合直播及运营
（1）直播期间实时关注评论区客户问题，快速回复，辅助主播提升直播效率。
（2）统计常见问题，整理成话术或FAQ，方便后续高效解答。