1、了解电商行业，能够引导完成产品购买；

2、对公司产品（包括硬件和软件）进行远程调试、测试、维护等工作；

3、对客户反馈的网络故障及时做出响应，通过检查网络硬件设备、软件配置和进行网络连接测试，快速判断故障原因并修复。这包括检查路由器、交换机、防火墙等设备的运行状态，查看路由表配置是否正确，以及使用Ping命令等工具进行网络连通性测试；

4、解答用户提出的技术与产品问题；

5、负责日常客户投诉与响应工作；

6、对公司产品做相关的售后服务和技术支持。

任职资格：

1、教育背景‌：通常要求专科或以上学历，计算机、网络工程或相关专业优先‌。

2、‌技术技能‌：

（1）熟悉TCP/IP、OSPF等网络协议，掌握路由交换和安全设备的配置、管理和维护‌。

（2）精通TCP/IP协议、网络原理，具备规划、部署、调试中等规模以上网络的能力‌。

（3）熟悉无线相关知识，有无线产品部署经验者优先‌。

3、‌认证证书‌：持有相关认证证书如CCNA、CCNP、HCIA、HCIP等可以提升职业竞争力‌。

4、‌工作经验‌：具有网络管理、维护和项目实施的相关经验，能够快速适应和解决复杂网络环境中的问题‌。

5、‌软技能‌：具备良好的学习能力、工作责任心、团队合作精神和沟通能力，能够与团队成员和用户进行有效沟通，理解和解决他们的需求和问题‌。

6、‌其他要求‌：诚实守信，吃苦耐劳，积极向上，具有良好的团队精神；具备较强的学习能力和自我提升的欲望，愿意为了自己的提升付出努力‌