1、接受并处理顾客投诉，及时做好记录并安抚顾客，避免顾客情绪失控，影响其他商户正常经营
2、协调并推动工程物业、运营等相关部门及时解决日常投诉，完成处理结果巡查和后续跟进；及时上报重大问题， 并根据领导指示配合开展工作
3、配合商场各类型的促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务
4、负责总服务台整体形象维护和管理，包含标准用语、广告品摆放标准、物品摆设、公区清洁卫生等，以及按照公司制度保持良好的个人形象礼仪（着装、鞋袜、工牌、发型、面容、个人卫生等多个方面）
5、负责为顾客提供正确便捷指引服务，并进行顾客意见收集、反馈及回访工作
6、负责商场广播的播放工作；负责前台资产管理（电脑、座机、广播等）以及服务物料的申购
7、提供便民服务（如礼品包装、婴儿车租借、失物招领、雨伞借用、医药箱等）
在商业客服助理经理指导下，执行购物中心会员系统的管理、维护等工作
8、执行购物中心年度新会员招募、会员日常业务办理（如会员升级、积分等），介绍会员权益、会员数据整理、会员顾客关系维护等工作
9、持续完善会员系统服务项目、优化会员服务功能
10、积分发放及兑换、会员礼品发放、活动礼品发放等，做好相关登记，并定期进行礼品、货物等的盘点，确保账实相符
11、在上级指导下，定期开展顾客需求的调研工作，提交优化建议
12、传递顾客意见至相关商铺，配合商户办理进场、撤场、报事报修中客服相关
事项的处理
13、协调处理突发事件（如顾客受伤、纠纷、设备故障等），及时联系相关人员