岗位职责：
1、负责京东、抖音等电商平台的在线客服工作，为顾客解答问题，通过专业的话术引导顾客促成销售。
2、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进和物流跟进。
3、负责客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等。
4、负责售后400电话的工单处理，解决用户售后问题。
5、收集用户反馈，进行整理反馈给相关部门，针对常见问题参与FAQ的制定。
任职要求：
1、打字速度快，普通话标准。
2、熟悉淘宝、京东、抖音等平台的交易规则和店铺后台操作。
3、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司产品特点和客户需求。
4、有很强的客户服务意识，性格开朗，亲和力强。
5、具有较强的应变能力，协调能力，善于处理突发问题。