岗位职责：
负责企业内部IT服务团队管理，牵头完善服务台工作制度、流程和关键指标并落地，承担团队人员的管理工作，包含但不限于培训组织、流程管控、服务质量管控、KPI考核、SOP考核等；日常运维运营数据收集、分析，持续优化运维体系。
负责桌面运维团队的技术引进、技术管理和技术培训，负责疑难问题的处理及跟进，负责与二线工程师协调资源解决问题，负责VIP运维；
负责部门专项工作，与客户沟通项目需求，组织运维团队执行交付项目成果，把控专项工作整体进度及质量，负责项目全过程管理。
负责智能运维技术的研究和推广，如AI客服，自助运维，运维知识库建立等等，持续提升运维效率，降低运维成本。
负责大型会议的技术需求沟通、会议支持方案制定及会议支持保障工作。
负责组织并执行问题管理，带领团队攻克技术难题，负责组织内知识库建立，组织内项目文档库建设。
负责ITSM、及其他软件工具的管理工作，包括对接需求，制定、优化运维流程，。
负责项目相关材料编写、推广软文、定期汇报、IT运维服务月报等汇报材料编写
负责团队文化的营造和学习型组织建设。
公司安排的其他相关工作

任职要求:
本科及以上，计算机相关专业
5年以上IT运维经验，具备1000人以上规模IT服务项目经验者优先，具备10人以上IT运维团队管理经验者优先
具备一定的计算机和网络技术基本知识，具备大型机房管理经验及服务器基础运维知识；
具备企业资产管理相关知识，熟悉资产配发、回收等流程；
具备PMP或ITIL证书者优先
良好的沟通能力和岗位协作能力
良好的独立思考和解决问题能力
良好的抗压能力和责任心
良好的服务意识和闭环意识