一、我们是谁？
木兰有道，是一家深度聚焦制造业的品牌增长战略伙伴。我们不仅为企业提供品牌建设、精准营销与出海的战略规划，更致力于成为客户实现可持续增长的长期同行者。我们坚信，签约只是服务的开始，客户的真实成长与成功，才是我们价值的最终答卷。为此，我们设立“客户成功”这一核心枢纽岗位，寻找一位兼具客户同理心与商业驱动力的“护航者”，确保我们交付的每一份方案，都能在客户的土地上开花结果。
二、岗位职责：
1价值交付与效果监督：作为客户对接的核心窗口，主导新客户启动，执行清晰的《客户服务计划》，对齐目标与关键里程碑。
2全程督导项目执行：协调内部策划、影视、设计、运营资源，确保服务按质、按时交付。
3建立效果监测体系：定期分析并汇报关键指标（如内容效能、获客线索等）的变化，用数据诠释服务价值，捍卫客户投资回报率。
4深度关系维护与信任构建：
a建立定期健康回访机制，成为客户最值得信赖的战略顾问，而非简单的客服接口。
b深度理解客户的行业、业务及内部挑战，预判需求，提供前瞻性建议。
c高效处理客户反馈与疑虑，推动内部优化，提升整体客户满意与忠诚度。
5客户成长赋能与增值引导：
a基于对客户业务增长的深度理解，识别其新阶段的核心瓶颈与机遇。
b主动规划并引导客户产品的续约及新的规划，将单一项目合作升级为涵盖品牌、营销、出海的全面、长期战略合作。
c通过组织邀约客户培训、分享会等形式，赋能客户团队，共同成长。
6价值反馈与产品进化：
作为公司的“客户之耳”，系统收集、分析客户需求、痛点及成功案例。
将一线洞察反哺至产品、策略与服务团队，驱动我们的解决方案持续迭代，更贴合制造业真实战场。
三、岗位要求：
（一）核心经验与能力
1．B2B服务基因：拥有3年及以上ToB或专业服务机构的客户管理或项目经理经验。有制造业或工业领域服务经验者优先。
2．卓越的客户经营能力：出色的沟通、呈现与关系构建能力，能与企业中高层管理者同频对话，具备将复杂问题清晰化的能力。
3．数据驱动与效果导向：具备良好的数据分析习惯，能通过数据拆解项目效果，并用以驱动客户对话与内部决策。
（二）思维模式与特质
1. 主人翁精神：对客户的成功抱有极强的责任心和“当家”意识，主动作为，不设边界。
2. 系统性解决问题能力：能够统筹协调内外部资源，系统性解决客户在品牌落地过程中遇到的跨领域挑战。
3. 成长型思维：对制造业品牌成长充满热情，乐于学习新知识，并能陪伴客户在不同发展阶段面对不同挑战。
四、为何这是一份独特的事业
1从执行者到价值定义者：工作成果直接关联公司最核心的口碑与续费增长，是真正的核心业务引擎。
2深度参与中国制造品牌化进程：你将与各细分领域的制造企业家及管理团队深度并肩，以顾问身份亲身参与并推动他们的品牌进化史，获得无与伦比的行业洞见与成就感。
3跨领域能力锻造：此岗位将极大锤炼你在项目管理、客户关系、商业洞察、数据分析和内部协调等方面的综合能力。