一、岗位职责
1.运营管理：控制服务成本、优化派单系统，提升人效、管理服务合同/保险/意外纠纷处理
2.业务拓展：开发社区、物业合作渠道
3.团队管理：招募、培训、考核家政服务员，确保持证率100%；制服务人员分级晋升体系（如初级→金牌技师）
4.服务质量管控：建立服务标准SOP、处理客户投诉，24小时内闭环解决；定期回访客户，确保满意度
5.策划促销活动
6.合规与安全：确保服务员健康证/背景调查100%覆盖
7.落实服务安全培训（高空作业/急救技能）

二、任职要求
1. 大专及以上学历，管理/护理/家政相关专业优先
2. 5年+家政团队管理经验
3. 持家政经理人证书（如《家政服务师职业技能等级证书》）
4.核心能力：精通家政服务全流程、成本控制能力（人力+物料）、客户危机公关处理经验
5.素质要求：高情商沟通（协调客户/服务员矛盾）、 抗压能力（应对突发投诉/工伤）、行业敏感度（政策法规更新）