工作职责：
1.处理每日用户问题工单，确保其满足2B/2C数字产品SLA。并提供应用程序质量和效率的日常优化。故障单跟踪，错误修复跟踪；跨部门公司协调问题；
2.系统运行维护通知，系统数据配置，系统数据初始化，报告导出；维护用户手册，并确保在试点和推出阶段及时更新，FAQ（常见问题）管理；
3.收集用户反馈，并监视实施情况并提供反馈；
4.定期向管理层提供应用系统性能的定期运维报告；
5.根据业务发展对运维工作现有流程提出优化和创新性改进意见；
技能要求：
1.熟悉ITSM、ITIL流程优先考虑
2.对运维SLA、运维报告有经验者优先考虑
3.使用过运维工单系统，如Remedy系统优先考虑
4.至少5年运维管理相关工作经验，本科及以上学历（学信网可查）。
5.深入了解多用户2B和2C系统操作流程和要求，熟悉应用运维流程ITIL,熟练使用相关的运维工具（Jira，Confluence，ITSM）。
6.了解敏捷软件开发过程和scrum团队工作模式，有相关销售/市场/CRM相关领域工作经验。
7.一定的运维管理能力以及对产品的学习能力。
8.优秀的沟通技能，英文读写能力，以及跨团队协作能力。