一、基本信息

职位名称:客户质量工程师(CQE)

所属部门:质量部

直接上级:质量部经理

二、职责范围及工作目标:

1.客户服务相关

（1）负责客户装机及维修后的满意度调查，分析数据并输出周期数据报告;

（2）收集、整理客户抱怨及需求，形成月度质量改进需求并协调内部资源推动问题闭环，提升客户满意度。

2.服务团队管理

（1）通过客户访问调查数据配合客户服务部人员KPI考核计分；

（2）负责客户服务部内勤工作，包括安装售后服务信息收集统计、客服人员维保配件申领发放等。

3.项目跟踪与质量改进

（1）主导月度质量改进需求的技改流程跟踪、苏州工厂研发相关变更的流程跟踪，定期输出阶段进展报告；

（2）监督促进质量月会中立项的改进项目，确保按计划推进并达成目标；

（3）协助质量经理筹备月度质量会议，整理会议资料、输出会议纪要并跟踪行动项。4.领导交办的其它工作。

三、任职要求(教育/工作经验):

1、本科及以上学历，机械、电子、质量管理、工业工程等相关专业；

2、接受过品质管理及ISO9001、ISO13485、ISO16949体系等相关培训，有内审员证优先；

3、熟悉研发IPD项目管理者优先；

4、2年以上售后质量、客户服务或质量管理相关经验。