岗位职责：
1. 团队管理：
- 负责网电咨询团队（电话、三方、网络渠道）的日常管理、培训及绩效考核，提升团队专业能力和服务质量。
- 制定并优化咨询流程、话术标准，确保客户咨询转化率及满意度。
2. 客户转化：
- 监督线上/电话咨询的客户需求挖掘、项目推荐及预约转化，推动业绩目标达成。
- 分析客户画像及咨询数据，优化营销策略，提升转化效率。
3. 数据管理：
- 定期统计并分析咨询量、预约率、到院率等关键指标，提出改进方案。
- 协助市场部门制定线上推广策略，提升渠道获客精准度。
4. 跨部门协作：
- 与市场部、客服部、医疗团队紧密配合，确保客户需求无缝对接。
- 处理客户投诉及特殊需求，维护品牌口碑。
5. 行业洞察：
- 关注医美行业动态及竞品信息，提出创新性服务或流程优化建议。
任职要求：
1. 教育背景：
- 大专及以上学历，医学、护理、市场营销、心理学、管理类相关专业优先。
2. 工作经验：
- 3年以上医美行业网电咨询经验，1年以上团队管理经验，熟悉医美项目及客户需求。
- 具备优秀的销售转化能力，有成功案例或数据支撑者优先。
3. 核心技能：
- 精通医美专业知识（如皮肤管理、微整形、手术类项目等），能精准解答客户疑虑。
- 熟练使用CRM系统、数据分析工具，逻辑清晰，具备数据驱动决策能力。
- 具备优秀的沟通技巧、抗压能力及服务意识，擅长处理客户异议。
4. 加分项：
- 持有医美咨询师相关证书（如医学背景资质、咨询师认证等）。
- 熟悉抖音、小红书等新媒体平台获客逻辑者优先。