一、岗位职责：

1、车主关系深度维护：实时与锁车客户保持紧密的联系，通过电话、微信、邮件、等多种渠道，定期对客户进行个性化沟通与关怀（如生日祝福、节日问候等），保证客户在车辆交付周期内对购买车辆持续关注。

2、车主活动策划与组织：根据客户群体特征、季节、品牌活动等，策划并执行线上线下车主活动（如：车主讲堂、自驾游、节日主题活动、兴趣俱乐部、新车品鉴会等）。

3、口碑传播激发与管理：主动发掘并收集车主的正面评价、用车故事、服务体验分享（文字、图片、视频）。设计并实施车主口碑激励计划（如：分享有礼、优质评价奖励），鼓励车主在社交媒体（如：汽车论坛、朋友圈、抖音、小红书等）、点评平台（如：懂车帝、汽车之家、大众点评等）及亲友圈进行积极分享。

4、转介绍推广与激励： 设计、宣导并管理车主转介绍奖励计划（政策制定、宣传物料设计）；主动向满意车主介绍转介绍政策，清晰传达推荐流程、奖励内容和兑现方式；定期分析转介绍数据（线索量、转化率、成本效益），提出优化建议。

5、客户投诉处理与关系修复：快速判断投诉性质、责任归属及所需资源，能清晰向客户解释原因和处理方案，争取客户理解与接受。全程跟踪处理进度，确保解决方案按时、按质落实到位。 投诉处理完毕后，及时向客户反馈最终结果并进行满意度回访。

任职资格：

1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先。

2、 1-3年以上汽车行业客户关系管理（CRM）、售后服务顾问、销售助理或相关岗位经验。

3、优秀的沟通表达能力、亲和力及客户服务意识，善于倾听和建立信任。

4、具备较强的活动策划、组织与执行能力，注重细节。

5、熟悉社交媒体运营和口碑营销基本知识。

6、具备基本的数据分析能力和报告撰写能力。熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT）及CRM系统。

7、积极主动，责任心强，具备良好的抗压能力和团队协作精神。