岗位职责：
1. 通过电话、在线聊天、邮件等渠道主动联系潜在客户（Leads），挖掘购车需求。
2. 对官网、社交媒体、广告投放等渠道留资的客户进行及时响应和分类管理。
3. 定期跟进意向客户，推动销售线索转化。
4. 协助执行线上营销活动（如直播、线上促销等），吸引客户留资。
5. 通过数据分析优化线上沟通话术和流程，提升转化率。
6. 管理企业微信、抖音、懂车帝等平台的客户咨询。
7. 解答客户关于车型配置、金融方案、售后服务等问题的咨询。
8. 处理客户投诉或负面反馈，协调相关部门解决。
9. 定期回访客户，收集反馈并提升满意度（NPS）。
10. 数据管理与分析，录入并更新客户信息至CRM系统，确保数据准确性。
11. 统计线索转化率、响应时效等KPI，输出分析报告。
12. 跨部门协作，与线下销售团队配合，实现线上线索到店试驾的转化。
13. 协同市场部优化线上广告投放策略。
任职要求：
1、技能要求
- 熟练使用CRM系统（如Salesforce、易车伙伴等）、企业微信等工具。
- 具备数据分析能力，能通过数据优化工作流程。
- 熟悉汽车产品知识及行业动态（如新能源车技术、竞品对比）。
2、软性能力、
- 优秀的沟通能力和抗压能力，擅长线上沟通。
- 服务意识强，能灵活应对客户异议。
3、加分项
- 有汽车电商、电话销售或客服经验者优先。
- 熟悉短视频/直播运营逻辑。