1、依据公司战略决策及 BOT 项目合同（含运营周期、服务标准、收益分成、合规要求等条款），制定 BOT 项目全周期运营策略，明确客户服务、项目统筹板块的核心目标。
2、处理设备报修及投诉，协调工程技术中心的维保团队解决设备故障，保障项目稳定运营。​
3、实时跟踪核心指标（客户报修完成及时率、客服接听率、投诉率、运营成本率、收益达成率、空租率等），定期（每月 / 每季度）向总经理室及战略决策委员会提交项目运营报告，分析复盘运营偏差（如成本超支、收益未达预期）并制定优化方案（如调整运营流程、优化成本结构）。​
4、建立“投诉分级处理机制”，分层处理投诉。
5、建立项目全生命周期运营计划，并定期（年度）复盘。
6、负责运营管理中心团队的搭建和全面提升。
7、负责运营管理中心流程规范制定与完善。​
8、完成战略运营中心安排的其他任务。