苹果设备技术支持（有ACMT&ACiT认证）
工作地点：上海浦东元深路或浦东世纪大道
英语口语好
必备认证：
苹果认证 Mac 技术人员（ACMT）
苹果认证 iOS 技术人员（ACiT）
工作范围：
为员工和承包商提供面对面的技术支持
依照公司政策、流程和预期标准，提供高水平客户服务和专业支持
按照预期标准诊断和排查技术问题
在工单系统中记录问题情况、排查步骤及解决方案
为客户代言，全程负责问题跟进，从首次接触到问题解决全程推动技术支持工作
将未解决的复杂问题上报给相应的支持团队
核心任职资格：
卓越的客户服务能力
强大的故障排查与问题解决能力，能够在无固定流程文档的情况下探查、隔离并诊断问题
出色的英语听说读写能力
优秀的时间管理和多任务处理能力
具备灵活性和适应性，能在动态、高要求、不断变化的环境中高效工作
能在压力环境下保持镇定，并始终聚焦客户服务
有动力且有能力在分布式团队中协同工作
对 IP 网络有概念性理解，具备基础网络排查能力
对多层级和基于网络的信息系统架构有概念性理解
具备为 Mac、iOS 设备、Apple Watch 和 Apple TV 提供软硬件技术支持的经验
具备 macOS 和 iOS 操作系统故障排查经验
有使用 IT 服务管理系统（ITSM）或客户关系管理系统（CRM）追踪技术支持案例的经验
有使用知识库系统的经验
严守考勤纪律，平均每月缺勤不超过 2 次
客户满意度调查（CSAT）得分不低于 98%