一、工作内容

1、解答咨询：通过电话、微信、邮件等多种渠道，耐心、专业地解答学校负责人、老师及学生家长关于校服款式、面料、尺码、价格、交货周期等问题。

2、根据学生的身高、体重等参数，为家长提供专业的尺码选择建议，降低后续因尺码不合导致的退换货率。

3、 生产进度跟进：与公司内部的生产、仓库等部门保持密切沟通，了解订单的生产 并能及时向学校或家长反馈大致的交货时间。

4、受理因尺码不合、质量问题（如开线、破损、色差、配件损坏等）、发错货等引起的退换货申请。 严格按照公司退换货政策，审核退换货资格，并指导用户完成退换货流程。

5、质量问题鉴定与反馈：对用户反映的质量问题进行初步判断，记录详细信息（照片、视频等），并反馈给质量部门进行鉴定和处理。

6、处理学生丢失校服或转学新生需要补订校服的订单。

7、妥善处理各类客户投诉，安抚客户情绪，提出解决方案，并记录备案，提升客户满意度。

8、为每个合作学校建立独立的客户档案，记录关键联系人、历史订单、特殊要求、沟通记录等。

9、定期统计退换货率、常见问题、投诉类型等数据，为公司的产品改进和服务优化提供数据支持。

二、任职要求

教育背景：高中或中专以上学历，专业不限。

经验：有客服、销售助理或跟单经验者优先，熟悉服装行业或校服业务者更佳。

技能：

沟通能力：出色的口头和书面沟通能力，善于与不同角色的人（老师、家长、同事）打交道。

耐心与同理心：能够理解并安抚家长和老师的焦虑情绪。

熟练使用办公软件：熟练操作Word、Excel等，尤其是Excel，用于处理大量订单数据。

细心与责任心：处理订单和数据时高度仔细，避免出错。

问题解决能力：能够独立应对和解决突发问题。

抗压能力：能够在开学季等业务高峰期顶住压力，有序工作。